টার্মস অব সার্ভিস
অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং ব্যবহার সীমা সংজ্ঞায়িত করে কিন্তু আপনার ডেটা স্টোরেজ বিস্তারিত বর্ণনা করে না সেটা গোপনীয়তা পেজে আছে।
আমরা আপনার নাম, মোবাইল নম্বর, পেমেন্ট রেকর্ড এবং গেম অ্যাক্টিভিটি এনক্রিপ্ট করে রাখি যাতে কেউ আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন দেখতে না পারে। bKash, Nagad এবং Rocket এর মাধ্যমে...
যখন আপনি অ্যাকাউন্ট খোলেন তখন আমরা আপনার নাম, ইমেইল এবং মোবাইল নম্বর সংগ্রহ করি যাতে লগইন এবং উইথড্র ভেরিফিকেশন সহজ হয়। আপনার পেমেন্ট ডেটা – bKash, Nagad বা Rocket যেটি দিয়েই লেনদেন করুন – আমরা SSL এনক্রিপশনে রাখি এবং আমাদের সার্ভার ফায়ারওয়াল দিয়ে সুরক্ষিত থাকে। আমরা আপনার তথ্য বিজ্ঞাপন কোম্পানি বা তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না, কেবল পেমেন্ট প্রসেসর এবং লাইসেন্সিং
রেগুলেটরের সাথে শেয়ার করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয়। আপনার লগইন সেশন এবং অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস আমরা লগ রাখি যাতে অপরিচিত ডিভাইস থেকে সাইন-ইন হলে আপনাকে সতর্ক করতে পারি। আপনি যে কোনো সময় নিজের ডেটা ডিলিট বা এক্সপোর্ট করতে পারবেন সাপোর্ট টিমের মাধ্যমে।
সেবার প্রাপ্যতা আইনি এলাকার ওপর নির্ভর করে। প্রবেশের আগে স্থানীয় আইন যাচাই করা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব।
আপনার ডেটা নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা ডেটা ডিলিট রিকোয়েস্ট থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিম প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত উপলব্ধ থাকে। লাইভ চ্যাট সবচেয়ে দ্রুত জবাব দেয়, সাধারণত দুই মিনিটের ভেতর। ইমেইলে বিস্তারিত ডকুমেন্ট পাঠালে আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিভিউ করে জবাব পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট স্ক্রিনের নিচে ডানদিকে চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন এবং গোপনীয়তা রিকোয়েস্ট সিলেক্ট করুন। আমাদের এজেন্ট সাধারণত দুই মিনিটের মধ্যে জবাব দেয় এবং ডেটা ডিলিট বা এক্সপোর্ট রিকোয়েস্ট সরাসরি টিকেট করে দেয়।
[email protected] এ মেইল পাঠান এবং আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর এবং নির্দিষ্ট রিকোয়েস্ট উল্লেখ করুন। আমরা ২৪ ঘন্টার মধ্যে রিভিউ করে কনফার্মেশন পাঠাই এবং প্রয়োজনীয় ভেরিফিকেশন স্টেপ দিই।
আমাদের গোপনীয়তা টিম প্রতিদিন সকাল ৮টা থেকে রাত ১২টা পর্যন্ত কাজ করে। জরুরি ডেটা লিক বা অ্যাকাউন্ট সাসপেন্ড ইস্যু সপ্তাহজুড়ে ২৪ ঘন্টা দেখা হয়।
আমরা আমাদের গোপনীয়তা নীতি প্রতি ত্রৈমাসিকে রিভিউ করি এবং স্থানীয় ডেটা সুরক্ষা আইন পরিবর্তন হলে আপডেট করি। নতুন পেমেন্ট রেল বা গেম প্রোভাইডার যোগ করার আগে তাদের ডেটা শেয়ারিং পলিসি আমাদের সিকিউরিটি...
আমরা প্রতি তিন মাসে পলিসি টেক্সট, ডেটা রিটেনশন সময়সীমা এবং থার্ড-পার্টি ইন্টিগ্রেশন রিভিউ করি। নতুন প্রোভাইডার বা পেমেন্ট গেটওয়ে যোগ করার সময় ডেটা ফ্লো ম্যাপ আপডেট করা হয়।
বছরে দুবার আমরা বাহ্যিক সিকিউরিটি ফার্ম দিয়ে সার্ভার পরীক্ষা এবং পেনিট্রেশন টেস্ট করাই। তারা আমাদের এনক্রিপশন লেয়ার এবং ডেটাবেস অ্যাক্সেস লগ চেক করে এবং রিপোর্ট দেয়।
পলিসিতে কোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপনার রেজিস্টার্ড ইমেইলে এবং লবি স্ক্রিনের টপ ব্যানারে নোটিশ দিই। লগইনের সময় আপনি সংক্ষিপ্ত সামারি দেখতে পাবেন এবং ফুল টেক্সট পড়তে পারবেন।
অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৯০ দিন পর আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ডিলিট করি তবে ফাইন্যান্সিয়াল রেকর্ড স্থানীয় আইন মানতে আরও এক বছর রাখা হয়। আপনি চাইলে আরো আগে ডিলিট রিকোয়েস্ট করতে পারেন।
আমরা শুধু পেমেন্ট প্রসেসর, গেম স্টুডিও এবং লাইসেন্স রেগুলেটরের সাথে ডেটা শেয়ার করি। তারা আপনার তথ্য মার্কেটিং বা বিক্রয়ের জন্য ব্যবহার করতে পারবে না এই চুক্তি সাইন করে।
আমরা বাংলাদেশ টেলিকমিউনিকেশন রেগুলেটরি কমিশনের ডেটা সুরক্ষা গাইডলাইন এবং আন্তর্জাতিক GDPR স্ট্যান্ডার্ড অনুসরণ করি যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে অ্যাক্সেস দিই।
আমাদের গোপনীয়তা নীতি টার্মস অব সার্ভিস এবং বোনাস পলিসির সাথে মিলিয়ে কাজ করে। গোপনীয়তা পেজ বলে আমরা কী ডেটা রাখি, টার্মস বলে কীভাবে আপনি অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন, এবং বোনাস পলিসি বলে...
অ্যাকাউন্ট নিয়ম এবং ব্যবহার সীমা সংজ্ঞায়িত করে কিন্তু আপনার ডেটা স্টোরেজ বিস্তারিত বর্ণনা করে না সেটা গোপনীয়তা পেজে আছে।
প্রমো ক্রেডিট উইথড্র করতে ভেরিফিকেশন লাগে এবং সেই প্রক্রিয়ায় আমরা কী ডেটা চেক করি সেটা গোপনীয়তা পেজে উল্লেখ আছে।
bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের জন্য আমরা কী তথ্য সংগ্রহ করি এবং কত দিন রাখি তা পেমেন্ট সেকশনে এবং গোপনীয়তা পেজে দুজায়গাতেই থাকে।
KYC ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার সময় কোন ডেটা এনক্রিপ্ট হবে এবং কতদিন থাকবে সেটা গোপনীয়তা এবং টার্মস দুই পেজেই বর্ণিত আছে।
আমরা কোন ধরনের কুকি ব্যবহার করি এবং আপনি কীভাবে সেগুলো ডিজেবল করবেন তার সম্পূর্ণ বিবরণ গোপনীয়তা পেজে পাবেন।
অ্যাকাউন্ট ক্লোজ করার পর কীভাবে আপনার ডেটা মুছবেন তা টার্মস এবং গোপনীয়তা দুই পেজেই লিংক করা আছে।
কোন গেম প্রোভাইডার বা পেমেন্ট পার্টনার আপনার ডেটা দেখতে পাবে সেই তালিকা গোপনীয়তা পেজে আছে এবং টার্মসে সংক্ষেপে উল্লেখ করা হয়।
আমরা গোপনীয়তা পলিসিকে সহজ করেছি যাতে আপনি কয়েক মিনিটে পড়তে পারেন এবং বুঝতে পারেন কোন ডেটা কোথায় যাচ্ছে। প্রতিটি সেকশনে কনক্রিট উদাহরণ দিয়েছি – যেমন bKash...
আমরা কঠিন আইনি শব্দের বদলে সাধারণ বাংলায় লিখি যাতে সবাই বুঝতে পারে। প্রতিটি সেকশনে ছোট প্যারাগ্রাফ এবং বুলেট পয়েন্ট দিয়ে সাজানো আছে যা মোবাইলে পড়তে সুবিধা।
শুধু নিয়ম না, প্রতিটি বিষয়ে আমরা কনক্রিট উদাহরণ দিই – যেমন bKash ডিপোজিট করলে কোন ডেটা পয়েন্ট আমরা পেমেন্ট প্রসেসরকে পাঠাই এবং কত মিনিটের মধ্যে ডিলিট করি।
পেজের টপে সেকশন লিংক থাকে যাতে আপনি সরাসরি যেকোনো টপিকে যেতে পারেন – ডেটা রিটেনশন বা থার্ড-পার্টি শেয়ারিং সেকশনে এক ক্লিকে।
পেজের শেষে একটা চেঞ্জ লগ থাকে যেখানে আমরা প্রতিটি আপডেটের তারিখ এবং কী পরিবর্তন হয়েছে সেটা লিস্ট করি। আপনি দেখতে পারবেন গত ছয় মাসে কী নতুন যোগ হয়েছে।
প্রতিটি সেকশনের শেষে একটা সাপোর্ট বাটন থাকে যাতে ওই টপিক নিয়ে সরাসরি প্রশ্ন করতে পারেন। আমাদের এজেন্ট কনটেক্সট বুঝবে এবং দ্রুত জবাব দেবে।
পুরো পেজ মোবাইল স্ক্রিনে ঝকঝকে দেখা যায় এবং টেবিল বা চার্ট স্ক্রল করে পড়া যায়। স্মল স্ক্রিনে FAQ সেকশন কোলাপ্স থাকে যাতে লোড টাইম কম হয়।